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鈴の音情報局blog

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もはや泥沼?>「社長につぶやいて」

ソフトバンクに苦情電話したら「社長につぶやいて」と言われた! 孫社長「全て私の責任」と謝罪
http://getnews.jp/archives/56274


これ本当なのかなと孫社長のところを見に行きましたら本当に有りました。
http://twitter.com/masason/status/12338652841
http://twitter.com/masason/status/12338516758

なんだかクレーム対応が社内の会議にかけられず、トップ一人の思いつきだけで行われている感が有る。
もちろんそれはフットワークの軽さとしての評価は高いんだけど、クレームに対する対応がこんなだと
現場が大変なことになってしまいます。

「いや社長が実際にそう言ったんだ」とか言って窓口でごねる人が出て来てもおかしくないです。
まだ処理は窓口に下りてきてないのに。


>そこで「話にならんから他の人に変わって」と言ったたところ、ソフトバンクモバイルスタッフ
>から「『Twitter』で孫社長につぶやいて下さい」と返答されたという。
こんなのクレーム対応じゃないですよね、普通は。
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  1. 2010/04/19(月) 19:50:22|
  2. 携帯
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