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鈴の音情報局blog

携帯関連の将来や最新の技術情報や業界の行く末などを適当に綴るblogです。 内容の信憑性は?余り信じない方がいいと思います。
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au、本気で誤魔化し・もみ消し工作?>mamorino2問題

気を付けて! ~ mamorino2 [ミルキーピンク] のクチコミ掲示板


昨日の「悪質!!auキッズ携帯、パケ代高額請求の罠」の記事の続き。
コメント欄で張って頂いた価格コムの掲示板です。


ここを見ているとやはり少なからず魅惑メールでパケット代が跳ね上がった件に
触れる書き込みがありました。
結局解約料を払って解約した人までいました。


>「消費者センター」より本日、回答が有りました。
>消費者センターへのauの返答として・・・
>今度は、「位置情報」の提供とか「子供が何かボタンを押した?」とか
>第三者へ違う返答をしている様です。
>消費者センターの担当者も「紛らわしい表現のホームページ」との事でした。

なんと、クレームを入れいているお客さんと消費者センターへ違う解答をしているケースまで
有るとの事。やっぱり悪質、誤魔化して事を流そうとしているようにしか見えない。

どうやらauは真摯に対応するつもりは無く、お客に諦めさせることが主眼に有るように思います。
諦めない場合、返金や相殺で払い戻しをするという個別対応。

はっきり言って卑怯。
auは怪しげな端末仕様でも被害が起こらないように対処すべきです。


私はauはこのことを公表し、これ以上被害が起こらないように利用者に訴えかけるべきだと思います。
今調子がいいからとauはちょっと調子に乗りすぎではないか?

「たかがガキケータイ」とオタク層が使わないからバレないと高をくくっているのではないか?
一つづつ起こっていることを見ていくと腹が立つ部分が見えてきました。
代理店だけじゃなく、KDDI本体が誤魔化しに走っているのですから。
許される事ではないと思います。
関連記事
  1. 2012/11/20(火) 22:27:51|
  2. 携帯
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:7
<<何故?ルーズベルト通りが従軍慰安婦通りに改称 | ホーム | 最悪!!!アップデートした最新のspモードメール「文字が打てない」>>

コメント

まあ調子にのっているauにだってもちろん問題は山ほどあるのでしょうけど、この一件を陰謀のように捉える連中はちょっと可笑しんじゃないの?個人的に以下の3点だな。

1, まず有害な迷惑メールを不可視化するのが、この携帯の売りなわけであり迷惑メールが表示すらされない点を指摘するのはナンセンス。

2, 契約に関してパケット定額を外しているのはキャリア推奨ではなく、かつ大量の迷惑メールを送信しているのはauではないから、パケット通信で儲けようとういう陰謀論は破綻している。

3, そもそも迷惑メールで月2万円も通信料を取られたという被害者の主張は理解不能。テキスト主体の迷惑メールの通信料で通信料はそこまでいきません。どう考えても家族間でデカイ写メでも送りあったんでしょう。仮に迷惑ファイルに添付ファイルが大きいものがついていたとしても添付ファイル選択受診設定にすればすむ話。

本件はそもそも被害者が少ない上に、キャリアも返金や、コースの変更、周知をしているようだからことさら一罰百戒にするほどの価値があることでしょうかね?もっと他に叩く点があるんじゃないかな。価格コムの口コミをソースにするのは気をつけた方がいいですよ。
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 03:18:04 |
  3. 774 #sSHoJftA
  4. [ 編集]

774さんの意見に完全同意。

鈴さんも「悪質!!auキッズ携帯、パケ代高額請求の罠」のコメントですでに
全容は把握できてるかと。悔しいのは理解できますが、引き際を覚えるのも大事かと思います。
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 08:54:12 |
  3. peria #OARS9n6I
  4. [ 編集]

客をカモとしか思っていない、どっかのキャリアよりはマシかも知れないが
ココも客を金づるとしか思っていないキャリアなのは、昔から相変わらずですな...。
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 08:58:48 |
  3. とおりすぎ #-
  4. [ 編集]

客を金づると見てるのはどこも一緒でしょw
docomoなんか寺銭なんて呼んでたし

ちなみにこの件に関しては何を言っても意味をなさないと思いますよ
auが何らかの動きを見せない限りこのネタは続くと思います。
鈴さんの目的はauが(ここか大きくなった騒動を見て)対策をすることでしょうから。
今までもそんなスタンスでしたし。Twitterでいう高木浩光氏と似たような感じじゃないですか
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 09:22:24 |
  3. K #-
  4. [ 編集]

auのHPみてみたんですが、あれじゃ推奨プラン以外を選択する人がいてもおかしくないです。
見えないメールの通信料がかかるなんて、どこにも書いて有りませんから。
auのHPでメール以外にパケット通信が発生するって記述が有るのはGPS測位時の通信とセコムとの通信ぐらいです。
これだと、メール機能を殆ど使わない客なら、パケット通信は殆ど無いと判断してEプラン以外を選択しちゃいますよ(^_^;)
契約後に渡されるマニュアルに書いて有りますが、詳細説明の履歴確認の項目とサーバー上の迷惑フィルター設定の項目にサラッと書かれているのみです。
カタログは未確認ですがHPがこの有様じゃ書かれていない可能性が高いですね。
こんな状況じゃ、店舗やサポートのスタッフも仕様を理解している人は殆どいないんじゃないかって思っちゃいます。
サポートスタッフはクレームが有ってからマニュアル見て慌てているんじゃないかな?
この案件、被害者・被害額の大小はあまり問題ではなく、契約前に重要な事項を通知していないのが問題ですね...
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 13:28:38 |
  3. YASU #eAb5nx9M
  4. [ 編集]

個別のパンフレットが京セラのページにあったので落として見てみました。
パンフレットでも指定した相手以外のメールを受信後に削除する仕様については書かれていません。
書かれているのは
 「あらかじめ設定した相手とのみ、通話とメールが可能。」
うーん、やっぱり説明不足。
これだと端末で設定した相手からのメールしか受信しないって思っちゃいますよね。

運用で逃げる方法があるとしても、説明が不十分だと思いますよ。
Eメール無料プラン以外では想定外の通信料がかかることがあるのだから、それに対する注意と定額プランとの併用を勧める文言がパンフレットやHPに有るべきだと思うんですがね...
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 19:08:26 |
  3. YASU #eAb5nx9M
  4. [ 編集]

児童向けケータイは、GPS位置情報を親機に送信するために必ずデータ通信が発生しています。
ただ、その方法が各社異なっており、契約形態も微妙に異なっています。

キッズケータイ(ドコモ):SMSで通信するため、i-mode契約なし。
みまもりケータイ(SBM):MMSでの通信だが、みまもり独自の契約書あり。
mamorino2(au):MMSの通信に加え、画像データ受信機能あり。→契約形態は一般のEZWebと同様。

つまり、通常の使用方法でも、mamorino2の待ち受け画像を何度も受信するとか、(L2simLockの壁はありますが)
別の携帯端末にSimを差し替えて利用することによりパケット使用量が増加することは、mamorino2の契約条件の
範囲内で十分あり得る話なんですよね。この点、auのお客様サポートの対応が通常のパケ死の対応と同様になると
いうのは理解できます。私には、auと価格.comのどちらの発言が真実かわかりませんので。

一方、「迷惑メールをいったん受信した後、破棄する仕様」については、私も娘に本機を使わせ始めてから
初めて気がついた仕様です。最初に親機のメールアドレスを登録しないと使えるようになりませんし、その際に
通信もしているようでしたので、
てっきりauのメールサーバー側でメールフィルタ登録をしているものと思っていました。ここは、端末側の改良を強く
望みたいところです。
また、私の場合は使い始めてから2ヶ月後くらいから、大量に迷惑メールが届くようになりましたが、この点、鈴さんの
前回の記事でドコモの事例を挙げていた「メールサーバー側での迷惑メールフィルタ」の機能がお仕事をしなくなった
のでは無いか、とも思っています。メールサーバー側できちんとはじいていれば、迷惑メールを受信することも無いはずなので。

私の時には、「プランEシンプル契約で3年間基本料無料(かつ、途中でプランを変更すると毎月割終了)」の
キャンペーン時に新規契約したので、もちろんメールパケット代は掛かっていませんが、GPS位置通報情報の
発出時には、メールサーバでは無い何かを使用しているみたいで、1回に付き3円のパケット代が掛かって
います。鳴らすとうるさいので、これでパケ死することはあり得ませんが。
また、迷惑メールを100件単位で受信したりしているらしく、その間端末操作ができない、バッテリー持ちが悪くなると
いいこと無いので、とっとと改善してほしいです。(→なので、パケ代が高額になったという主張も十分理解できます)
  1. URL |
  2. 2012/11/21(水) 20:40:33 |
  3. みりん #r1kBbc/Q
  4. [ 編集]

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