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iOS5へのアップデート開始、いきなり大トラブル

「Apple本社に献花するようなもの」──1日で100万台超の「iPhone 4S」

iOS 5へのアップデートのトラブル、サーバの問題か

#iOS5 アップデートのエラー(3200,-5000,3014,復元)と対処法(togetter)

iOS 5へのアップデート前に必ず準備したい4つのアドバイス


iPhone4S発売直前、早速好例のiOS5のアップデートが開始された。
日本時間では深夜・早朝帯の時間だが世界中からアップデートのリクエストが来るので
予想以上の混雑振りとなり、エラーが頻発した模様です。

各記事やTwitterを見ている限りでは、どうやらアップルの甘さが浮き彫りに
なってきたように思います。

サーバ側でエラーになることをiTunes側で見越した設計になってない模様。
サーバにリクエストのオーバーフロー等で接続できなければ

 「不明なエラーが発生しました(3200)」

と表示される事が多いようです。その他には3000番台が一番多く、5000番台も有るようです。
たかだかサーバーリクエストのタイムアウトごときで「不明なエラー」は無しだなと思います。

どっちかというと初心者に操作が簡単だと言って売れている端末なのに有ってはならないエラーです。
そもそも誰でも使えてユーザーエクスペリエンスを最重要とするアップルの基幹端末なの
ですから今回のエラーは致命的欠陥じゃないかなと思います。

唯一の救いは日本国内では深夜早朝帯で日本の国内ではどっちかというとマニア層が
エラーに遭遇した可能性のほうが高いと思われることです。昼間なら国内でももっと
酷い事になっていたでしょう。

どうも見ていると復元もままならず、文鎮化したと思われるものすらある始末で、
自動バックアップから自動復元までの一連の動作が逆に被害を大きくした側面も見て取られます。
他の方法での個別バックアップをしない確率が上がりますからね。

アップデート開始直後の深夜組みではアップデートが一時間以内で終わったという人は
ほんの一握りで、1時間半~3時間ぐらいかかるのが普通のようです。
それでもエラーアップデートを完了できた人はラッキーな部類でしょう。

ネットワークが混雑している事が理由なのに、エラーメッセージでその事を知らせないので
電話帳やアプリを必死で消してアップデートして成功したと言っている人もいます。
時間が経てば直るはずなのに、エラーの内容を知らせないので二次的な被害も出ていると
言ってもいいのではないでしょうか。


今までは何でもかんでも自動でお世話してくれる端末だった事がユーザー自身が
「自分のデータは自分で守る」という当たり前の事を忘れさせ、たかが掌に乗ってしまう
電気製品に無防備に近い状態で社会的信用すら預けてしまう。
こんな恐ろしいことはないと思います。

Android端末を使っている人ならある程度バックアップという行為は自己責任と
して定着していますから無防備な状態で行なう人は少ないと思います。
解説ページなどではまず先に「バックアップをとること」の一文が必ずと言っていいほど
有りますしね。そもそもAndroidはクラウド志向なのでサーバにデータが載っている
ことで既にバックアップになっています。


ジョブズとて端末には目を配る事は出来てもエラーリカバリまでは目が届かなかったと
いう事でしょう。普段意図的に起こしてチェックできないエラーですし。

しかしアップデート関係の部分のプログラムを組んだ人は切腹モノと言っていいほど
いい加減な処理だなと思わされてしまいます。自分達だけが分かればいいという
エラーメッセージを端末がクリティカルな状態になっているところで表示。
それ以上手出しが出来なくなってしまう恐れがある事をプログラムした人間は
知っていたはずです。

アップデートの為のROMデータは先に取得しておいて、それからデータのバックアップや
書き換えが始まるようにしておけばいいだけの話だと思うのですけどね。
何故そこまでネットワークは確実に繋がって動作するものとして信用できるのでしょうか。



とは言えクラウドという考え方もそういう意味では危険です。
これから4Gの時代がやってきて、よりサーバにトラフィックが集中しやすい環境が整います。
私はそういう意味でも携帯の高速化には危機的なイメージを常に持っています。
大衆行動の危険性を更に加速するわけですから。

これからのネットワークプログラミングはサーバがエラーを吐く事を前提にして、
エラーが出ても如何にユーザーを保護するかを考えたつくりにしておくかが求められます。
本来こんなものは当たり前の事なのですが、今回のアップルは失格です。

プログラミングもそうだし、アップデートのサーバを世界の何箇所の地域に分けて
設置しているとは思えない辺りも所詮業界のニッチで生きてきた意識の低さが見られます。

一日で100万台超で新記録とか言われていますが、キャリアが増えて米最大手の
ベライゾンも含まれたのだから当たり前の事です。なのにこの意識の低さは問題でしょう。

デザインや見かけばかりを重視し、アップルの箱庭の中の世界にユーザーを押し込めようと
するのならばこういった部分での安全性の担保もしっかりと考えて欲しいものです。


MacOSもなんだかんだ言っても爆弾マークと適度なお付き合いを強いられたりとか、
(今のMacOSは知りませんが)理想と現実のギャップを埋めきれないのなら逃げ道を
用意するようにユーザーにも意識させるべきでしょう。

自分で対処できるツワモノもいるでしょうが、今回のアップデートで文鎮化して自分で
対処できない人もそれなりに出たのではないかと危惧しています。それをどう対処する
のかちょっと興味が有ります。iPhone4Sに乗り換えさせる理由にしそうに思う
のは意地悪な考えでしょうか。国内でSBの3GS使いなら残債は要らないからとか
いう誘い文句で。でもこれ結局は必要なくても新しい買い物をさせられるんですよね。



【追加】
速攻でこんなものが用意されるなんて・・・。
さすがにアップルもこれは情けないと感じないといけないですね。

【トゥギャッター通信】号外「iOS5アップデートのトラブル対処法」

iOS 5アップデート手順完全ガイド


関連記事
  1. 2011/10/13(木) 19:48:12|
  2. 携帯
  3. | トラックバック:0
  4. | コメント:7
<<Galaxy、オランダで販売再開? | ホーム | ソフトバンク、重大なリークなのか・・・それとも・・・>>

コメント

>>Android端末を使っている人ならある程度バックアップという行為は自己責任として定着していますから

正直、これはないかな、と。
今回の件でアップデート前に事前準備をしていない人は、Android端末でもやっていないでしょう

初心者向けという印象をネット上のiPhoneを推す書き込みでよく見かけますが
それは準備が一通り整ってからの、UIなどがわかりやすい、という部分だけであって
購入後、アクティベーションにパソコンが必要であったり、
マニュアルはオンラインにしかないなど、初心者向けという印象はないですね

まぁそれはそれとして、エラー時のメッセージがいただけない点や
アップデートの仕方は、もう少しうまい方法がとれなかったのかなぁ
とは今回の騒ぎを傍から見てても感じる点は同意です
  1. URL |
  2. 2011/10/13(木) 20:52:16 |
  3. クロード #-
  4. [ 編集]

まぁアップデートの挙動からしてどうみてもサーバーが混んでるとしか思えなかったので、
それ相応に対応してつつがなくアップデート済ませましたが、みんな大変だったみたいですねぇ。
どこかの脳科学者がディスってるマイクロソフトが難なくこなしているオンラインでのアップデートですら難儀するレベルのニッチな会社なんだなと改めて思わされましたね。
まぁこれから経験積んでいけば解決することなんでしょうが。
  1. URL |
  2. 2011/10/13(木) 21:42:18 |
  3. cipher #2OPm.WFI
  4. [ 編集]

まあいつもの事、といえてしまうのが問題ですよね。iOSメジャーアップデートは毎年ほんとに鬼門です。
5.xからOTAになるので多少ましになる、、といいですけど。

iOS5そのものはブラウザ周りとか高速化していてよさそうです。
  1. URL |
  2. 2011/10/13(木) 21:59:08 |
  3. str #-
  4. [ 編集]

今回のアップデートは容易に想定出来た自体ですね、勉強しろよとは思いました。
ただ、既に仰っている方もいますがAndroidでのバックアップが云々というのは、それこそマニアの考え方でしょう。
『普通』の人はiPhoneだろうがAndroidだろうがフィーチャーホンだろうがPCだろうが、意識してバックアップをしている人なんて極小数ですよ。
  1. URL |
  2. 2011/10/14(金) 11:44:18 |
  3. 稲森 #-
  4. [ 編集]

GIGAZINEでこんな記事が
「解約したiPhoneにiOS 5をインストールしようとすると使用不能に、復元も不可」
http://gigazine.net/news/20111014_sbm_iphone_ios5/

”G:
SIMカードを挿さないとアクティベーション不可」という現象は、海外で販売されているiPhoneでも起こるのですか?

SB:
日本国内で流通しているiPhoneは独自仕様となっておりますため、日本のiPhone端末固有のものです。”
  1. URL |
  2. 2011/10/14(金) 12:38:03 |
  3. die #-
  4. [ 編集]

爆弾マークに、釣られてしまいました。
  1. URL |
  2. 2011/10/15(土) 14:50:24 |
  3. ひろし #EHl2I0vM
  4. [ 編集]

現状、主にiPhone4までの既存利用者がアップデートすると、
バグが多いわもっさりだわ下手すりゃデータ消えるわでけっこう悲惨な状況になる場合があるようです。

【人柱乙】『iOS 5』はフリーズ、アプリ強制終了、日本語変換の改悪、など色々と酷い状況らしい
http://blog.esuteru.com/archives/5133388.html

ていうか、未だにメール画面から画像添付できないとかだめじゃん、って感じですが…
しかし、4Sから発売が始まったauユーザーでよかったわー(チラッ ほんとよかったわー(チラッ
なんてね(笑
  1. URL |
  2. 2011/10/17(月) 14:51:20 |
  3. みっく #-
  4. [ 編集]

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